रेवेन्यू AI के लिए ह्यूमन-इन-द-लूप मॉडल

अब हर AI वेंडर "ह्यूमन-इन-द-लूप" कहता है। यह वह वाक्यांश है जिससे आपको अपने कस्टमर्स के पास सॉफ्टवेयर आने देने के बारे में बेहतर महसूस कराया जाता है। ढीले तरीके से कहा जाए तो, इसका लगभग कोई मतलब नहीं हो सकता: कोई चेकबॉक्स जिसे कोई क्लिक करता है, एक अप्रूवल जिसे कोई नहीं पढ़ता, एक व्यक्ति जो मॉडल के सुझाव को रबर-स्टैंप कर देता है। वह वर्शन थियेटर है। असली वर्शन रेवेन्यू AI में सबसे महत्वपूर्ण डिज़ाइन पैटर्न है, क्योंकि यही वह तरीका है जिससे मशीन स्केल और ह्यूमन जजमेंट एक-दूसरे की कमज़ोरियों को कवर करते हैं।

तो असली वर्शन कैसा दिखता है, और व्यक्ति असल में कहाँ बैठता है?

किसी व्यक्ति को शामिल क्यों रखा जाए

ह्यूमंस और AI अलग-अलग चीज़ों में अच्छे हैं, और रेवेन्यू को दोनों चाहिए।

AI स्केल और कंसिस्टेंसी लाता है। यह हर अकाउंट देखता है, हर बार वही लॉजिक लागू करता है, और किसी भी रेप से ज़्यादा सिग्नल प्रोसेस करता है। यह थकता या भटकता नहीं, और यह बोरिंग अकाउंट्स को स्किप नहीं करता।

ह्यूमंस जजमेंट और अकाउंटेबिलिटी लाते हैं। वे एक कमरे को पढ़ते हैं, किसी रिश्ते की हिस्ट्री जानते हैं, महसूस करते हैं जब कुछ गड़बड़ हो। और वे नतीजों के मालिक हैं, जो सॉफ्टवेयर नहीं हो सकता।

लूप वह स्ट्रक्चर है जो हर पक्ष को दूसरे को पकड़ने देता है। AI उन सिग्नल्स को नोटिस करता है जिन्हें ह्यूमंस नज़रअंदाज़ कर देते हैं। ह्यूमंस वह पकड़ते हैं जो AI गलत करता है: हैलुसिनेटेड डिटेल, टोन-डेफ ईमेल, वह स्थिति जो मॉडल ने कभी नहीं देखी। किसी भी पक्ष को हटा दीजिए और कुछ टूट जाता है। सवाल यह कभी नहीं है कि किसी ह्यूमन को शामिल रखा जाए या नहीं। यह है कि कहाँ।

लूप में, या लूप पर

ज़्यादातर "ह्यूमन-इन-द-लूप" की बातें दो अलग-अलग मुद्राओं को धुँधला करती हैं। सही काम के लिए सही मुद्रा चुनना ही ज़्यादातर कला है।

ह्यूमन इन द लूप का मतलब है कि AI किसी व्यक्ति के फैसले के बिना एक्शन पूरा नहीं कर सकता। यह प्रस्ताव देता है, व्यक्ति स्वीकृत, संपादित, या अस्वीकार करता है, फिर यह आगे बढ़ता है। यह हाई-स्टेक्स या बायर-फेसिंग काम के लिए है जहाँ गलती महंगी या पलटना मुश्किल है: किसी स्ट्रैटेजिक अकाउंट को आउटरीच, कुछ भी जो कमिटमेंट जैसा लगे, ऐसी सिफारिशें जिन पर मॉडल आश्वस्त नहीं है।

ह्यूमन ऑन द लूप का मतलब है कि AI खुद एक्शन लेता है और व्यक्ति सुपरवाइज़ करता है, नतीजों को देखता है, और अपवाद के तौर पर हस्तक्षेप करता है। यह हाई-वॉल्यूम, लो-स्टेक्स, रिवर्सिबल काम के लिए है। CRM कैप्चर, एक्टिविटी लॉगिंग, रूटीन एनरिचमेंट। किसी को हर एक को अप्रूव करने की ज़रूरत नहीं।

जो गलती हम सबसे ज़्यादा देखते हैं वह है हर जगह एक ही मुद्रा लागू करना। हर चीज़ को गेट कीजिए और आप वैल्यू को गला घोंट देंगे साथ ही लोगों को बिना पढ़े अप्रूव क्लिक करना सिखाएँगे। कुछ भी गेट मत कीजिए और आपको वह इंसीडेंट मिलेगा जो लीडरशिप को प्लग खींचने पर मजबूर कर दे। मुद्रा को स्टेक्स के साथ मैच करना वही लॉजिक है जो रेवेन्यू वर्कफ़्लो में AI कहाँ है को गवर्न करता है, और सही मुद्रा समय के साथ शिफ्ट होती है जैसे-जैसे सिस्टम कोपायलट-टू-ऑटोपायलट कर्व के साथ भरोसा कमाता है।

रिव्यू को इस तरह डिज़ाइन करना कि यह जजमेंट जोड़े, फ्रिक्शन नहीं

एक लूप तभी काम करता है जब ह्यूमन इंटरैक्शन को देरी की बजाय जजमेंट जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया हो। कुछ सिद्धांत एक असली लूप को रबर स्टैंप से अलग करते हैं।

रिव्यूअर को फैसला लेने के लिए जो चाहिए वह जल्दी दीजिए। अगर रिव्यू करने का मतलब है AI के काम को शुरू से फिर से बनाना, तो कोई नहीं करेगा। सिफारिश, रीज़निंग, कॉन्फिडेंस, और अंतर्निहित सिग्नल्स को साथ दिखाइए, ताकि कोई व्यक्ति सेकंड्स में एक असली फैसला ले सके। यह सिस्टम में शुरू से बने प्रोवेनेंस और ट्रांसपेरेंसी पर निर्भर करता है।

कॉन्फिडेंस के हिसाब से रूट कीजिए, समान रूप से नहीं। हाई-कॉन्फिडेंस, लो-स्टेक्स एक्शंस को कम से कम फ्रिक्शन के साथ बहना चाहिए। अनिश्चित या नतीजे वाली चीज़ों को ध्यान की माँग करनी चाहिए। किसी व्यक्ति को हर चीज़ बराबर अप्रूव करवाइए और वे सब कुछ बिना सोचे-समझे अप्रूव कर देंगे, जो बिना किसी रिव्यू से भी बदतर है।

रिजेक्शन को मायने रखने दीजिए। जब कोई व्यक्ति AI को ओवरराइड करता है, तो वह करेक्शन वापस फीड होना चाहिए और अगली सिफारिश को बेहतर बनाना चाहिए। एक लूप जो ह्यूमन जजमेंट से नहीं सीखता, वह अपने द्वारा पैदा किए गए सबसे कीमती सिग्नल को बर्बाद कर रहा है।

और अकाउंटेबिलिटी को असली रखिए। लूप में मौजूद व्यक्ति को असल में उस फैसले का मालिक होना चाहिए, न कि ज़िम्मेदारी को मशीन पर डाल देना। "AI ने मुझे बताया" कोई अकाउंटेबिलिटी नहीं है। इंटरैक्शन को इस तरह डिज़ाइन कीजिए कि व्यक्ति फैसला ले रहा हो, सिर्फ क्लिक नहीं कर रहा हो।

इन्हें सही कीजिए और लूप तेज़, फोकस्ड, और बेहतर होता रहता है। इन्हें गलत कीजिए और यह या तो एक ऐसा बॉटलनेक बन जाता है जिससे सब नाराज़ हों या एक ऐसी औपचारिकता जिसका कोई सम्मान न करे।

दो तरीके जिनसे यह फेल होता है

ह्यूमन-इन-द-लूप विपरीत दिशाओं में टूटता है।

बॉटलनेक: बहुत ज़्यादा लो-वैल्यू अप्रूवल्स, बहुत ज़्यादा फ्रिक्शन, और ह्यूमन रिव्यू वह कंस्ट्रेंट बन जाता है जो उस स्पीड को मिटा देता है जिसके लिए आपने AI खरीदा था। लक्षण है रेप्स का यह कहना कि AI बचाने से ज़्यादा काम बनाता है। इलाज है ज़्यादा लो-स्टेक्स काम को ऑन-द-लूप सुपरविज़न की ओर पुश करना।

रबर स्टैंप: बहुत ज़्यादा अप्रूवल्स बहुत कम कॉन्टेक्स्ट के साथ, और लोग रिफ्लेक्सिवली अप्रूव क्लिक करते हैं। लक्षण है कि कोई यह नहीं बता सकता कि कोई एक्शन क्यों लिया गया। इलाज है कॉन्फिडेंस के हिसाब से रूटिंग, रीज़निंग को सामने लाना, और ह्यूमन रिव्यू को उन फैसलों के लिए रिज़र्व करना जिन्हें वाकई इसकी ज़रूरत है।

हेल्दी मिडिल एक ऐसा लूप है जहाँ लोग अपना ध्यान ठीक वहीं लगाते हैं जहाँ उनका जजमेंट मायने रखता है और कहीं और नहीं। यही वादा है लोगों को AI-नेटिव ऑर्केस्ट्रेशन के साथ जोड़ने का, न कि एक ब्लैक बॉक्स पर बोल्ट किए गए अप्रूवल्स के।

मुख्य बातें

• लूप इसलिए मौजूद है क्योंकि AI स्केल और कंसिस्टेंसी में अच्छा है और लोग जजमेंट और नतीजों की ज़िम्मेदारी लेने में अच्छे हैं। आपको दोनों चाहिए।
• "इन द लूप" (AI अप्रूवल के बिना एक्शन नहीं ले सकता) हाई-स्टेक्स काम के लिए है। "ऑन द लूप" (AI एक्शन लेता है, व्यक्ति सुपरवाइज़ करता है) सस्ते, रिवर्सिबल काम के लिए है। हर जगह एक ही मुद्रा इस्तेमाल मत कीजिए।
• एक रिव्यू जो रीज़निंग और कॉन्फिडेंस नहीं दिखाता, या जो हर एक्शन को एक जैसा ट्रीट करता है, हफ्तों में रबर स्टैंप बन जाता है।
• ओवरराइड्स को सिस्टम को सिखाना चाहिए। अगर नहीं करते, तो आप अपना सबसे अच्छा ट्रेनिंग सिग्नल फेंक रहे हैं।
• भरोसा कमाने के साथ मुद्रा ढीली होनी चाहिए। जिसे आज अप्रूवल चाहिए, उसे हमेशा नहीं चाहिए होना चाहिए।

एक अच्छी तरह डिज़ाइन किया गया लूप वह है जो शक्तिशाली रेवेन्यू AI को भरोसेमंद बनाता है: आपकी टीम ज़िम्मेदारी सौंपे बिना स्केल हैंड ऑफ करती है। अगर आप चाहते हैं कि लूप ऊपर से जोड़ने की बजाय ऑर्केस्ट्रेशन लेयर में बना हो, तो Revnewo एक जगह है जिसे देखा जा सकता है।